Manajemen

Sebagian orang pasti tidak asing lagi dengan Manajemen Operasional. Fisher College of Business-The Ohio State University mendefinisikan manajemen operasional sebagai suatu pengaturan dan pengendalian secara sistematis dari serangkaian proses yang mentransformasikan input menjadi output (barang/jasa). Sasarannya sebenarnya sederhana saja yaitu memenuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Namun pada prakteknya ternyata proses yang harus dilalui untuk mencapai sasaran ini sangatlah kompleks. Dalam proses transformasi menghasilkan barang/jasa yang dimaksud ada banyak aspek, tanggung jawab, fokus, analisis, pengukuran dan pengambilan keputusan operasional yang harus dipertimbangkan dan dikerjakan sedemikian rupa sehingga sangat menguras energi, biaya, waktu dan pikiran. Ini membuat setiap organisasi modern memberikan porsi yang sangat besar pada pengelolaan manajemen operasional. Sekolah-sekolah bisnis terkemuka pun sekarang sudah mulai membuat program dengan gelar berkonsentrasi pada operation management.


Pentingnya manajemen operasional meningkat sangat dramatis beberapa tahun terakhir ini. Hal ini ditandai dengan makin ketatnya kompetisi antar perusahaan, penetrasi pasar sudah mulai meng-global, teknologi maju tak terbendung lagi, dan yang terpenting: para pelanggan/konsumen makin cerdas, kritis dan makin melek kualitas. Lazimnya manajemen operasional memainkan peranan besar pada industri manufaktur, namun jaman sekarang ini ternyata juga signifikan pada kelompok usaha trading & jasa, tidak saja buat swasta namun juga sektor publik, tanpa memandang apakah bermotif profit maupun non-profit.


Pengelolaan manajemen operasional umumnya berada pada divisi operasi, quality/business process atau pada bagian yang sejenis (namanya tidak persis sama di setiap jenis organisasi). Namun yang jelas secara kategorial, kita bisa membagi dua peranan work-process yang memegang kunci berhasilnya pengelolaan manajemen operasional. Pertama kategori operational process dan kedua administrative process. Di dalam kategori operational process biasanya terdapat kegiatan merancang, memproduksi dan menyerahkan barang/jasa untuk pelanggan. Dari sisi fungsi operasional, kegiatan-kegiatan ini biasa disebut product development, manufaktur dan logistik & distribusi. Sementara itu dalam kategori administrative process umumnya meliputi kegiatan yang tidak memproduksi output namun tetap diperlukan untuk berjalannya proses operasional. Secara fungsional kegiatan dalam kategori administrative process lazim disebut strategic planning, budgeting, dan pengukuran kinerja.


Dari sisi pengelolanya, umumnya jabatan person-in-charge yang memegang peranan biasa disebut sebagai  operation manager, quality manager, business process manager atau supply chain manager (bisa berbeda-beda di tiap organisasi). Tugas utama mereka adalah memonitor setiap tahapan yang dilalui oleh suatu proses dalam rangka penyediaan barang/jasa. Lebih rinci lagi bisa dikatakan mereka adalah pihak berkompeten yang menentukan input (peralatan, tenaga kerja, bahan baku, energi, informasi, cara & teknik) untuk ditransformasi menjadi output (barang/jasa) untuk memenuhi permintaan pasar. Dengan demikian peranan mereka sangat signifikan dalam tiap organisasi.


Signifikansi peranan mereka tertuang dalam tanggung jawab penting yang mereka pikul dan biasanya meliputi aspek human resource management, asset management dan cost management. Aspek human resource management menekankan pada koordinasi dan integrasi sumber daya manusia (baik itu fungsi langsung maupun penunjang). Aspek asset management memperhatikan dengan cermat pemanfaatan maksimal dari gedung, fasilitas, peralatan dan persediaan bahan baku. Sementara itu aspek cost management meliputi pengendalian biaya mulai dari pengadaan input, proses transformasi, sampai kepada penyerahan output kepada pelanggan. Secara garis besar fokus dari pengelolaan manajemen operasional menekankan pada manajemen kualitas, perencanaan kapasitas, manajemen input (sumber daya) dan proses pengadaan dan penjadwalan.


Sekarang mari kita lihat model transformasi dalam manajemen operasional. Secara sederhana kita dapat melihat input masuk ke dalam proses transformasi untuk menghasilkan output dan yang turut memegang peran penting dalam lingkungan seperti supplier (penyedia input) dan pelanggan (penerima output). Juga ada garis yang ditarik dari output menuju input yang menggambarkan suatu umpan balik untuk mengakomodasi persoalan kualitas, performa dan biaya.